Compromisso KowHub com a sua Privacidade
A sua privacidade e a transparência no tratamento de dados pessoais são prioridades para a KowHub. Esta Política de Privacidade explica de forma simples e objetiva como tratamos informações pessoais coletadas através do nosso site institucional (https://kowhub.com.br), nos canais de atendimento e no contexto da disponibilização da nossa plataforma de software, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quem Somos e Identificação
A KowHub (“Operações digitais para negócios locais”) é uma solução de tecnologia que desenvolve e disponibiliza ferramentas digitais para estabelecimentos gastronômicos e comerciais locais, abrangendo cardápio digital interativo, recebimento de pedidos, controle de caixa (PDV) e relatórios operacionais.
A plataforma KowHub é operada por Luan Fernando Rêgo de Almeida, prestador autônomo no Brasil.
Responsável Operacional: KowHub, operada por Luan Fernando Rêgo de Almeida, prestador autônomo no Brasil;
Canais Oficiais de Contato:
- Contato Geral e Comercial: contato@kowhub.com.br
- Suporte Operacional: suporte@kowhub.com.br
- Privacidade e Proteção de Dados: privacidade@kowhub.com.br
- Site Oficial: https://kowhub.com.br
(Dados cadastrais complementares do responsável, como CPF e endereço residencial completo, não são divulgados publicamente por padrão e permanecem restritos aos instrumentos contratuais privados quando formalmente necessários).
2. A Quem se Aplica esta Política (Três Contextos Distintos)
Para entender como seus dados são tratados, é fundamental identificar a sua relação com a KowHub:
AVisitantes do Site Institucional e Interessados (Leads)
Aplica-se a quem navega pelo site kowhub.com.br, entra em contato conosco ou preenche o formulário para solicitar uma demonstração personalizada da plataforma. Nesse contexto, a KowHub atua, em regra, como Controladora dos dados coletados para responder contatos, conduzir tratativas comerciais preliminares e apresentar seus serviços.
BEstabelecimentos Clientes e Usuários Administrativos
Aplica-se aos proprietários, gestores e operadores dos restaurantes, lanchonetes e negócios parceiros que contratam a KowHub e utilizam o painel administrativo. Nesse contexto, a KowHub atua, em regra, como Controladora dos dados cadastrais, de autenticação, suporte e faturamento necessários para a execução do contrato, segurança da plataforma e cumprimento de deveres legais.
CConsumidores Finais dos Estabelecimentos Clientes
Aplica-se aos clientes que acessam o cardápio digital de uma loja parceira para visualizar produtos e realizar pedidos de refeições ou mercadorias.
3. Quais Dados Coletamos
Coletamos estritamente os dados necessários para o funcionamento seguro do site, atendimento a contatos e preparação de demonstrações comerciais.
3.1. Dados Fornecidos Diretamente no Formulário de Demonstração
Ao preencher a solicitação de demonstração personalizada em nosso site (/demonstracao), coletamos:
- Dados de Contato: Nome do responsável, número de WhatsApp/telefone e e-mail (opcional);
- Dados do Negócio: Nome do estabelecimento, segmento comercial (ex.: hamburgueria, pizzaria, açaí, restaurante), cidade e Estado (UF);
- Informações Operacionais da Loja: Link do cardápio atual ou perfil em rede social (opcional), canais atuais de pedidos (WhatsApp, marketplaces, balcão), modalidades de entrega (delivery próprio, parceiro, retirada), faixa média estimada de pedidos/dia, principais dificuldades operacionais e observações gerais voluntariamente informadas.
3.2. Dados Técnicos de Acesso e Segurança
Durante a navegação no site institucional, nossos servidores e provedores de infraestrutura registram automaticamente dados técnicos essenciais para a entrega do conteúdo e proteção contra abusos:
- Endereço IP;
- Data e hora do acesso;
- Tipo de navegador e sistema operacional (User-Agent);
- Páginas visualizadas e códigos de resposta HTTP.
3.3. Dados Pessoais Sensíveis
A plataforma KowHub não possui como finalidade a coleta deliberada de dados pessoais sensíveis (como dados de saúde, biométricos ou crenças religiosas). Em pedidos realizados no cardápio de estabelecimentos clientes, caso o consumidor informe espontaneamente restrições alimentares ou alergias no campo livre de observações, tais informações são transmitidas diretamente ao restaurante para o preparo adequado da refeição, sob controle e responsabilidade do estabelecimento.
4. Finalidades e Bases Legais do Tratamento
Tratamos os dados pessoais estritamente para finalidades legítimas e transparentes, amparadas nas bases legais da LGPD:
| Contexto / Finalidade | Dados Utilizados | Base Legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Atendimento e Demonstração:Entrar em contato via WhatsApp ou e-mail para agendar e apresentar a demonstração do sistema. | Nome, WhatsApp, e-mail, dados do negócio e respostas do formulário. | Procedimentos preliminares a contrato (Art. 7º, V) e Legítimo interesse / Manifestação informada. |
| Execução Contratual e Suporte:Parametrização da loja, liberação de acesso, suporte operacional e cobrança. | Nome do responsável, CPF/CNPJ, dados cadastrais e registros de pagamento. | Execução de contrato (Art. 7º, V). |
| Segurança e Prevenção a Abusos:Proteger o site e formulários contra robôs, fraudes e acessos maliciosos. | Endereço IP, dados técnicos e validação de segurança. | Legítimo interesse (Art. 7º, IX) e Cumprimento de dever legal (Art. 7º, II). |
| Cumprimento Legal e Defesa:Guarda de registros de acesso à internet e emissão de documentação fiscal. | Registros de IP, data/hora e dados cadastrais de cobrança. | Cumprimento de obrigação legal/regulatória (Art. 7º, II) e Exercício regular de direitos (Art. 7º, VI). |
A KowHub não utiliza dados pessoais para enriquecimento de bases externas, nem para perfis de crédito automatizados.
5. Mecanismo de Proteção contra Robôs (Cloudflare Turnstile)
O Cloudflare Turnstile é utilizado pela KowHub como mecanismo de proteção contra spam, abuso, fraude automatizada e envios realizados por robôs no formulário de demonstração.
O Turnstile avalia sinais técnicos da requisição e do navegador para distinguir acessos humanos de automações maliciosas de maneira não invasiva. O mecanismo opera com foco estrito na prevenção a abusos e segurança da integridade dos formulários, sem utilização pela KowHub para fins de publicidade comportamental.
7. Compartilhamento de Dados e Prestadores de Tecnologia
A KowHub não vende nem aluga dados pessoais como atividade comercial.
Para operar a plataforma e o site com segurança e estabilidade, os dados pessoais podem ser compartilhados com prestadores de tecnologia necessários à operação, segurança, suporte e cumprimento de obrigações, enquadrados nas seguintes categorias funcionais:
- Hospedagem e Infraestrutura em Nuvem: Provedores de serviços de computação e execução de aplicações web;
- Infraestrutura de Banco de Dados: Serviços gerenciados para armazenamento e integridade de registros operacionais;
- Rede de Distribuição (CDN), DNS e Segurança Perimetral: Provedores de rede, otimização de tráfego e mitigação de ameaças à infraestrutura;
- Comunicação Transacional e Mensageria: Serviços para tráfego e envio de e-mails de atendimento, suporte e mensagens de autenticação;
- Autoridades Governamentais: Quando exigido formalmente por ordem judicial, intimação fiscal ou determinação legal expressa de autoridade competente.
Todos os prestadores de infraestrutura e tecnologia contratados atuam sob diretrizes de confidencialidade e segurança da informação compatíveis com a legislação aplicável.
8. Transferência Internacional de Dados
Por utilizarmos infraestrutura tecnológica em nuvem fornecida por companhias de tecnologia distribuída, determinados dados pessoais tratados pela KowHub podem ser tratados ou armazenados em servidores localizados fora do território brasileiro.
Nessas situações, a KowHub busca utilizar mecanismos e selecionar prestadores de tecnologia compatíveis com a legislação aplicável de proteção de dados, que adotem salvaguardas contratuais e técnicas razoáveis de segurança da informação.
9. Segurança da Informação
A KowHub adota e utiliza medidas técnicas e administrativas razoáveis e proporcionais, inclusive recursos de segurança oferecidos pelos provedores de infraestrutura utilizados, conforme aplicável, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perdas, destruição ou alterações acidentais:
- Comunicação segura na web via protocolo HTTPS/TLS (certificados de criptografia em trânsito válidos);
- Acesso administrativo restrito baseado em credenciais seguras e autenticação em dois fatores;
- Isolamento lógico de ambientes e proteção de banco de dados;
- Monitoramento de anomalias e proteções perimetrais contra ataques automatizados.
10. Retenção e Descarte de Dados
Mantemos os dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades legítimas para as quais foram coletados, observados os seguintes critérios:
Contatos Comerciais e Leads do Site
Dados de potenciais clientes e contatos comerciais poderão ser mantidos por até 12 meses após o último contato comercial relevante, ressalvadas hipóteses de negociação em andamento, conversão em cliente, solicitação válida do titular, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos ou outra base legal aplicável. Após o prazo, os dados deverão ser eliminados ou anonimizados quando não existir finalidade legítima para sua conservação.
Dados de Estabelecimentos Clientes Encerrados
Conforme nossa política operacional e contratual, os dados da loja permanecem arquivados em quarentena fria por até 90 (noventa) dias após o encerramento do contrato, para fins de exportação tardia ou eventual reativação. Após esse prazo, os dados das bases ativas sob controle direto são excluídos ou anonimizados.
Guarda Legal e Fiscal
Dados cadastrais e comprovantes de pagamentos necessários para o cumprimento de deveres fiscais, tributários ou para o exercício regular de direitos em juízo serão conservados pelos prazos prescricionais legais vigentes no Brasil.
11. Direitos dos Titulares de Dados
A LGPD assegura a você, como titular de dados pessoais, os seguintes direitos fundamentais:
- Confirmação e Acesso:
Saber se a KowHub trata seus dados e solicitar uma cópia dessas informações;
- Correção:
Pedir a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização ou Eliminação:
Solicitar a remoção ou bloqueio de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade:
Requisitar a transferência de seus dados em formato legível e interoperável;
- Informação de Compartilhamento:
Saber com quais entidades seus dados foram compartilhados;
- Revogação de Consentimento:
Revogar consentimentos previamente concedidos, de forma facilitada e gratuita.
Como Exercer seus Direitos
Para exercer qualquer desses direitos perante a KowHub, envie uma mensagem para o nosso canal dedicado de privacidade: privacidade@kowhub.com.br
12. Crianças e Adolescentes
Nossos serviços e páginas institucionais são direcionados a empreendedores, comerciantes e profissionais autônomos. A KowHub não realiza a coleta deliberada de dados pessoais de crianças ou adolescentes através de seu site. Caso identifiquemos o envio inadvertido de dados de menores em nossos formulários sem autorização legal correspondente, providenciaremos o descarte das informações.
13. Atualizações desta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir melhorias contínuas em nossos serviços, alterações em funcionalidades ou novas exigências regulamentares emitidas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A data da última alteração sempre será indicada no cabeçalho do documento. Recomendamos a consulta periódica desta página para manter-se informado sobre como protegemos seus dados.
14. Canais de Contato
Em caso de dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato através dos nossos canais oficiais:
- Privacidade e Encarregado LGPD: privacidade@kowhub.com.br
- Suporte Operacional: suporte@kowhub.com.br
- Contato Geral e Comercial: contato@kowhub.com.br
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, exceto feriados.